Retours & échanges

Politique de retour, d’échange et de remboursement

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées auprès de Outfitty, notamment par l’intermédiaire du site internet, des réseaux sociaux, du téléphone ou de tout autre moyen de vente à distance.

Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en dinars tunisiens — TND.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation tunisienne applicable au commerce électronique, le client dispose d’un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée à Outfitty par l’un de nos moyens de contact officiels, en précisant obligatoirement :

le nom et le prénom du client ;
le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la date de réception de la commande ;
le motif de la demande, à titre informatif.

Dans le cadre d’une rétractation sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la législation en vigueur.

L’exercice du droit de rétractation entraîne le retour du produit et non son utilisation prolongée.

2. Conditions obligatoires de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit être restitué :

dans son état d’origine ;
non porté, à l’exception d’un essayage raisonnable ;
non lavé et non repassé ;
sans tache, odeur, parfum, maquillage ou trace d’utilisation ;
sans détérioration causée par le client ;
avec ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine ;
accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Outfitty se réserve le droit de refuser tout produit présentant des signes d’utilisation dépassant un simple essayage, une modification, une détérioration ou une manipulation incompatible avec sa remise en vente.

3. Échange de taille

Outfitty propose, à titre commercial, la possibilité d’échanger un article en cas de problème de taille.

Toute demande d’échange de taille doit être effectuée dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures suivant la réception de la commande.

Après l’expiration de ce délai de 48 heures, aucun échange direct de taille ne sera accepté, sous réserve des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.

L’échange de taille est soumis aux conditions suivantes :

le produit doit respecter toutes les conditions d’état mentionnées dans la présente politique ;
l’échange dépend de la disponibilité de la nouvelle taille demandée ;
l’échange concerne, en principe, le même modèle et la même couleur ;
les frais de retour et de nouvelle livraison sont à la charge du client lorsqu’aucune erreur n’est imputable à Outfitty ;
un seul échange de taille est autorisé par produit et par commande.

Si la taille demandée n’est plus disponible, Outfitty pourra proposer une autre taille, un autre article ou toute autre solution acceptée par le client, sans préjudice de son droit légal de rétractation lorsqu’il est encore applicable.

4. Défaut de fabrication ou erreur imputable à Outfitty

Lorsqu’un produit présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou une erreur imputable à Outfitty, notamment :

mauvais modèle envoyé ;
mauvaise couleur envoyée ;
mauvaise taille envoyée par rapport à la commande confirmée ;
produit incomplet ;
défaut de couture ou de fabrication ;
produit sensiblement différent de celui commandé ;

le client doit contacter Outfitty dans les meilleurs délais après la réception.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la réclamation, le client doit transmettre :

des photographies claires du produit ;
une vidéo lorsque cela est nécessaire ;
une photographie de l’étiquette de taille ;
une photographie de l’emballage ;
le numéro de commande ;
une description précise du défaut constaté.

Après vérification et confirmation du défaut ou de l’erreur, Outfitty prendra en charge la solution appropriée, pouvant inclure :

le remplacement du produit ;
l’échange du produit ;
la réparation lorsque celle-ci est raisonnablement possible ;
ou le remboursement conformément à la législation applicable.

Lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé comme étant imputable à Outfitty, les frais nécessaires au retour et au remplacement ne seront pas supportés par le client.

5. Cas qui ne constituent pas un défaut de fabrication

Ne sont notamment pas considérés comme des défauts de fabrication :

une taille commandée incorrectement par le client ;
un changement d’avis concernant la couleur, le modèle ou le style ;
une légère différence de couleur liée à l’éclairage, à la photographie ou aux paramètres de l’écran ;
une mauvaise utilisation du produit ;
une détérioration causée après la livraison ;
une déchirure résultant du port d’une taille inadaptée ;
une modification effectuée par le client ou par un tiers ;
un lavage ou un entretien non conforme aux instructions ;
les attentes personnelles du client qui ne correspondent pas aux caractéristiques indiquées sur la fiche du produit.

Ces situations ne donnent pas lieu à une prise en charge gratuite des frais d’échange ou de retour par Outfitty.

6. Produits personnalisés ou confectionnés sur commande

Sauf en cas de défaut apparent ou caché, de non-conformité ou d’erreur imputable à Outfitty, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

confectionnés selon les mesures personnelles du client ;
personnalisés à sa demande ;
modifiés spécialement pour lui ;
fabriqués selon des caractéristiques particulières choisies par le client ;
ou ne pouvant pas raisonnablement être revendus en raison de leur personnalisation.

Toute commande personnalisée confirmée par le client est considérée comme définitive, sous réserve des garanties légales applicables.

7. Procédure de retour ou d’échange

Avant d’expédier un produit, le client doit obligatoirement contacter Outfitty par l’un de ses canaux officiels.

Après examen de la demande, Outfitty communiquera au client :

la confirmation de prise en charge ;
l’adresse ou le point de retour ;
le mode d’expédition à utiliser ;
les éventuels frais applicables ;
les étapes nécessaires au traitement de la demande.

Le client doit emballer soigneusement le produit. Outfitty ne pourra être tenue responsable des dommages causés pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant.

L’envoi d’un produit sans informations permettant d’identifier la commande peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

8. Contrôle du produit retourné

La réception du colis retourné ne constitue pas automatiquement une acceptation du retour ou de l’échange.

Tout produit retourné fera l’objet d’un contrôle afin de vérifier :

son état général ;
l’absence d’utilisation anormale ;
la présence des étiquettes et accessoires ;
la conformité du produit retourné avec la commande ;
la réalité du défaut déclaré, le cas échéant.

Outfitty informera le client de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande après le contrôle du produit.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est légalement dû et que le retour est accepté, il sera effectué dans le délai prévu par la législation tunisienne applicable, calculé à compter de la restitution effective du produit.

Le remboursement sera réalisé par un moyen convenu avec le client, notamment par virement bancaire, virement postal ou tout autre moyen sécurisé disponible.

Les délais nécessaires à l’apparition du montant sur le compte du client peuvent varier selon l’établissement bancaire ou postal utilisé.

Aucun remboursement en espèces ne sera obligatoirement effectué au moment de la remise du colis au transporteur.

10. Colis endommagé lors de la livraison

Lorsque l’emballage extérieur est manifestement endommagé, ouvert ou détérioré au moment de la livraison, le client est invité à :

vérifier le colis en présence du livreur lorsque cela est possible ;
prendre des photographies ou une vidéo ;
signaler immédiatement le problème à Outfitty ;
mentionner toute réserve auprès du transporteur.

Tout dommage causé exclusivement par le transport fera l’objet d’une vérification auprès de la société de livraison.

11. Commandes refusées et abus

Outfitty se réserve le droit de limiter ou de refuser les commandes provenant de clients ayant notamment :

refusé plusieurs commandes sans justification ;
communiqué des coordonnées incorrectes ;
effectué des réclamations frauduleuses ;
retourné volontairement des produits utilisés ou endommagés ;
adopté un comportement abusif envers l’entreprise, ses employés ou ses partenaires de livraison.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux impératifs.

12. Acceptation de la politique

La validation d’une commande auprès d’Outfitty implique que le client reconnaît avoir consulté et accepté la présente politique.

Toute clause de cette politique doit être interprétée conformément à la législation tunisienne en vigueur. Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement applicables.